物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段。

  反映产品或服务实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。通俗地讲，品质就是满足顾客的需要。

  物业管理及其品质释义：物业经营人受权利人委托，按照国家有关法律法规及双方合同，以经营的方式对已接管验收的物业实施统一的、专业化管理和维护，为物业使用人提供高效、优质、便捷、经济、多层次全方位的服务，使物业发挥最大的使用功能并保值、增值。

  物业管理提供的是综合性的公共服务（保安、保洁、绿化养护、公共维护等），不具有排他性和独占性。

  物业管理服务（产品）之隐含需求：与辖区住户生活相关的方方面面，尤其是其深层次的文化方面需求。

  主要为人、物两方面。人：技能、态度、意识、素质、组织纪律等；物：设备设施、工具、原材料等。

  品质责任：全体员工对本职工作范围内的品质问题都负有重任。品质是全员参与的系统工程，每个岗位上的员工都是该系统工程的一个环节。业务部门：一线员工（安全员、保洁员、维修工等）直接对客提供服务，负有直接的质量责任；职能部门：为业务部门提供管理支持服务及后勤保障（如物资采购、员工培训等），负有间接的质量责任。

  品质系统：本公司的品质系统是按照ISO9001：2000国际质量管理标准，以受益者推动的方式建立的。该标准能够保证我们的管理服务始终在受控状态下进行。

  以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与过程方法管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系质管理方法有很多种，最根本的是建立物业

  物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主，便失去了物业管理企业存在的价值。

  一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。

  物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律和法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。

  服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这样的一个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。

  服务品质的提高不可能一蹴而就，要一直地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。

  随着物业管理普及程度的逐步扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。

  邻里和睦是中华民族的传统美德。孟子“乡里同井,出入相友,守望相助,疾病相扶持,则百姓亲睦”一语深刻表述了邻里友善相处、社会美满和谐这一令人神往的意境。然而，随着城市化进程的加快，这一传统美德在现代都市人的身上似乎再难觅踪影。高楼大厦这一有形的物体不但阻挡了邻里间亲密交往，更成为阻隔人们心灵沟通的无形屏障，一个个家庭成了楼海中的孤岛，同处一隅的邻里却互不相识，人们似乎早已习惯“不和陌生人说话”。老子《道德经》中“鸡犬之声相闻，老死不相往来”不但是当时小国寡民生活状态的生动写照，更是对我们现代都市生活状态的谴责。

  当前，构建社会主义和谐社会慢慢的变成了全国上下共同的目标。家庭是社会的细胞，社区是社会的基础，打破邻里隔膜屏障，构建和睦的邻里关系既是建设社会主义和谐社会的基础要求，更是对中华民族优良历史传统文化的继承与发扬。