全区物业服务第一次月度考核全区排名263，倒数第二，被亮“黄牌”；第二次月度考核全区排名112；半年考核全区排名78，参评居民满意度90%以上——这是潍坊高新区新城街道北苑社区北苑社区物业服务一个月内的逆袭之路。

  新城街道北苑小区是有着20年房龄的老旧小区，共10栋多层住宅495户，曾经也是地段好、位置佳、环境美的优质小区，但跟着时间的推移和时代的发展，小区硬件设施陈旧老化，配套日渐落后，每平方米4毛钱的物业费远远不足小区日常维护，连续多家物业公司被“吓跑”。

  今年6月初，高新区组织并且开展了全区居住小区物业服务项目第一次月度考核，北苑社区物业服务企业潍坊英皇商业管理有限公司被亮“黄牌”，根据《潍坊高新区住宅社区物业服务企业管理考核办法》，新城街道立刻约谈了被亮“黄牌”的物业服务企业。

  “全区倒数第二，实在是脸上挂不住。”该小区项目经理于孟杰说，她带领物业工作人员根据《考核办法》连夜整改——物业服务制度未上墙、防疫材料不完善、绿化带枯枝未清理……他们一项项销号整改。

  北苑社区党委书记赵凡、副书记于芳、网格员王红梅盯上靠上，物业服务制度、相关材料等第二天就全部整改完成；社区物业雇了专业绿化公司，对冬季冻死的绿植全部清理；物业每周会进行一次大面积绿化修剪，小区面貌全面改观。

  7月15日，北苑小区举办第一次物业服务公开日活动，物业出资请专业理发店到公开日现场为居民免费理发，并购买了酸梅汤、矿泉水免费提供给居民。“既然是‘物业服务公开日’，我们就既要服务、也要公开，做到全面、到位，所以除了征集居民意见建议，我们还准备了理发、饮品等服务。”项目经理于孟杰介绍，活动当天居民反映的问题基本全部解决。

  今年5月底，在社区工作人员挨家挨户敲门入户的不懈努力下，北苑小区的红色业委会终于成立了，他们创新实施“业委会接待日”，每个月的前两个星期六都主动接待居民，记录并解决居民诉求。

  “现在大约收到了50多条业主诉求，我们也一一协调物业和有关部门解决。”业委会主任褚卫国介绍，因为是老小区，楼顶漏水、墙面渗水已经成了亟需解决的问题，最近，他们在积极协调开发商和相关单位，筹集资金进行集中维修。

  “业主的诉求多，也比较分散，有时意见不统一，业委会起到了调和剂作用，帮助居民统一意见。”于孟杰介绍。

  “我们平时忙于工作，对物业不了解，有时候也会对物业有误解，现在业委会成了我们居民的代言人，经过沟通我们也更多地理解和配合物业的工作了。”居民陈勇说。

  “现在的物业服务态度是真的好，小区环境也比以前好了，在物业群里反映问题，马上就给回复，很及时。”小区居民刘女士介绍，半年考核时，她给物业打了满分：“辛辛苦苦这么长时间，我们也是看在眼里的，我们始终相信只要物业持续这种敬业精神，我们小区会慢慢的好。”

  “这个小区在半年物业考核时，有近60%的业主参与投票，业主评议得分93。”北苑社区党委书记赵凡介绍。

  作为服务居民的“最后一米”，与居民群众关系最为密切的物业服务企业在推进服务基层治理中，扮演着重要角色，发挥着及其重要的作用。物业管理工作做得好不好，不仅涉及老百姓的生活品质，也关系到城市建设管理的品位和社会和谐稳定。

  物业负责的看似鸡毛蒜皮的小事，却都是人民群众心中的大事，也是基层党委服务群众、凝聚群众的关键。新城街道将业主小事当成物业大事来办，“办好一件事，解决一类事”，力促物业服务品质提升，促进居民和物业携手共建和谐家园，努力在打造“全国物业管理最优城市”中走在前列，为加快建设人民满意的现代化品质城市贡献新城力量。（大众日报客户端记者 张蓓 通讯员 郭雅靖 报道）