业主和物业的矛盾问题原因复杂，过程闹心，想要完全解决，绝非一朝一夕。而要想最大限度地化解业主和物业的矛盾，理顺业主和物业管理企业之间的法律关系必不可少，也显得很重要。

  从法律关系上看,业主委员会与物业管理企业是委托者和受托者的关系,是聘用与受聘的关系。在物业服务中，业主和物业管理企业也需要签订服务合同,两者在法律上是平等的，无隶属关系,不存在领导和被领导的关系,也不存在管理和被管理的关系。

  从权利义务上看，业主支付了物业管理费，就有权享受物业管理公司可以提供的物业服务。而物业管理企业收取了物业管理费用，就一定要按照“受委托、按合同、有偿服务”的原则，去认真履行对业主的物业管理义务，确保物业服务不缺位、不越位。

  在此基础上，业主和物业管理企业应在法律的框架内，切实加强沟通了解，以良好沟通搭建和谐共处的桥梁。

  首先，业主要从根本上改变传统的观念和认识。要对物业服务的概念及内涵有非常深入的了解、理解，要清楚地认识到物业公司是企业，不是职能部门，更不是政府。物业管理企业的职责是，严格按照合同约定的内容为业主提供对应的物业服务，其服务项目、范围、标准、费用等，都是由合同来明确约定的。因此，物业管理企业不是万能的。我国《民法典》明确规定：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，物业服务人已经按照约定和有关法律法规提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。也就是说，业主在享受物业管理公司可以提供的服务权利的同时,必须支付服务费用，任何拒交管理服务费的做法和行为，都是错误和违法的。

  其次，物业管理企业要提高管理上的水准和服务的品质。要采取一切有效措施，逐步的提升企业员工综合素养。要通过努力提高物业管理上的水准和服务的品质，切实为业主提供安全、整洁、舒适的社区环境。物业收费要依据相关物业管理法规的规定，做到合理、公开、透明，基本物业服务费用由哪些部分构成，要明确列出，避免该收的不收、不该收的却收了。要始终视小区业主为亲人，以最大的努力、最优的服务，取得业主最大满意和信任。

  第三，要慢慢地加强维护自身合法权益的法律意识。要加强对小区业主和物业管理客户服务人员的普法宣传教育，引导业主和物业服务人员增强服务意识和法律意识。对物业管理企业来说，要积极学习物业矛盾纠纷的处理方法和技巧，妥善化解与业主之间的物业矛盾纠纷。对业主来说，要有证据意识和维权意识，对物业管理企业缺位的服务或者违反合同的行为，要学会从法律的角度取证，假如发现物业服务不到位或者有违反物业法规的行为，可以用拍照、录像的形式记录下来，保全证据。必要时，任何一方均可通过法律途径维护自己合法权益。

  最后，对业主和物业的矛盾彼此间要多沟通多理解多包容。当前，我国物业服务领域的相关管理法规和政策，还存在一定的空白和遗漏，有待加强完善；一些小区开发商的遗留问题，譬如维修基金，安置、商住混合小区问题等，一时间还无法从根本上解决；业主和物业管理企业对物业服务概念及内涵的理解，还存在某些特定的程度的偏差，这也导致了双方诉求的偏差。事实上，很多时候，物业矛盾纠纷的根源就在于双方了解程度不够、沟通理解不到位。

  所以，解决业主和物业的矛盾的根本手段还是在于建立良好的沟通方式，搭建畅通的沟通桥梁，做到坦诚相待，以友相伴，以心相处，以和为贵,从而促成物业矛盾纠纷的有效化解，实现业主和物业管理企业的和谐共处。