小区1号楼前，水电工人正扛着人字梯往单元门口走去。刚刚有居民反映楼道里的顶灯外壳开裂，物业管理人员刘洪梅马上联系了修东西的人，一起去现场查看。

  单元门前的公示栏上，张贴着新旧不一的各种通知和单据，刘红梅指着这些单据和记者说，现在小区里甭管大大小小的收支，具体到每一分钱，都会第一时间线上线下公示出来。“事事让业主知晓，主打一个透明。”

  “以前的物业公司是包干制，也就是说业主交了物业费，怎么花是物业来决定的。现在怎么花是由业主说了算，物业公司只需要按照业主的决定来执行，另外抽取特殊的比例作为酬金。”如彬物业公司负责人王庆辉说，他们是今年1月1日入驻旺山丽景苑小区的，这里也是市中区唯一一个试点小区。

  之所以被选为试点小区，是因为旺山丽景苑小区当时在物业管理方面存在的问题具有一定的代表性。“以前的物业公司因服务水平不够、账目不清晰，造成了信任危机。我们大家都希望在这个小区试行这种新模式，一方面看看新模式到底可不可行，再就是通过捋顺模式，将成功经验复制到另外的地方。”市中区住建局物业科负责人廖勇说，“信义+酬金”制最大的优势是民议民决和公开透明，而这是建立信任的基础。

  旺山丽景苑小区建于2003年。“9毛5分钱的物业费一直没涨过。但是这20年里，物价上涨，居民对服务的要求也逐步的提升。”在业主看来，我交了物业费就应该享受到满意的服务;但在物业公司看来，小钱办大事，这属于“出难题”。

  “物业费收费标准是什么、公共收益有多少、服务水平满不满意，在我们前期走访中，发现物业和业主之间主要在这样一些问题上有分歧。在这种情况下，公开账目是最好的选择。”王庆辉和业主委员会商议后决定，社区物业只保留一个账户，物业费收入和公共收益(停车费、电梯广告费等收入)直接流入这个账户，小区管理的所有开销也从这个账户支出，所有钱款收支全部向业主实时公开。

  “透明墙”晒出了“阳光账”，物业和业主之间的关系被重新定义。“以前是买卖关系，现在是信义伙伴。”王庆辉这样定义他们如今的关系。

  小区居民孙才义掏出手机，点开了“爱山东”APP，里面的“泉城智慧物业”里，他能以旺山丽景苑小区业主的身份查看目前小区的收支情况。大件垃圾清运费2700元，自来水维修配件9元，固定线元一笔笔，清晰明了。

  “钱花哪儿了能看得见，很明白、很放心。”在孙才义看来，晒出“阳光账”，让他们看到了物业的诚意。

  采访当天，记者正好碰到小区所在的文苑社区工作人员来物业“查账”。社区综合党委书记李珊珊与网格员一起，对该物业公司近期公示出的所有开支一一仔细核对着发票。原来，在这一“信义关系”之外，还有另一层监督约束机制。那就是由社区党组织统筹社区居委会、业主委员会、全体业主监督物业服务水平和收支情况。正是有了这层监督机制，才为双方的“守信”加上制度的约束。

  廖勇概括这种新模式有着三种变化，那就是关系之变、权属之变和监督之变。“买卖关系因信义变成了伙伴关系;资金所有权真正归属于全体业主，业主决定钱花在哪儿，并按照约定向物业支付酬金;业主和社区等多元主体成为监督者，最终来构建一个物业服务共建共治共享治理格局。”

  对于旺山丽景苑小区的业主来说，这“三种变化”已经解决了很多问题，比如前不久他们刚刚商议决定了一部故障电梯的维修事宜，从维修方式、品牌选择、价格商议到施工时间，全程由业主决定，物业只负责执行。而对于社区来说，新模式试行后，最直观的感受是工单量的变化：“近半年这个小区有关物业服务的投诉工单基本上没有了，六七月份更是一件也没有。”李珊珊说。

  “我们现在对自己的定位是要做业主忠诚的管家，先把服务做好再说。业主信任我们，我们也信任业主，一旦支出大于收入，账户里的钱花没了，我们始终相信业主会和我们一起商议提高物业收费标准。”在王庆辉看来，既然成了伙伴，账户也公开透明，就应该一同面对和解决问题。

  正如王庆辉所期待的那样，全体业主、业主委员会和物业公司只有真正从原来的买卖关系转变成伙伴关系，才能真正形成共建共治共享的格局。经历了半年有余“磨合期”的他们，新模式是否可持续，还面临未知和挑战。王庆辉说，从目前业主的评价来看，他们是有信心的。

  原标题：融媒·见证物业服务新模式试行半年有余，小区经历了关系重构、角色转变——“信义伙伴”的磨合期